Politica di restituzione e rimborso

Ogni paio comprato su alissiu.com si può restituire, che sia un mocassino, una sneaker o un’oxford: nessun modello è escluso. Hai a disposizione due strade, che valgono insieme. La prima è il reso Alissiu di 30 giorni, la seconda è il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.

Il reso di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla consegna per rimandarci un paio, anche se semplicemente ci hai ripensato. Lo accettiamo se:

• le scarpe non sono mai state portate fuori casa;
• le suole sono pulite, senza terra, polvere di strada, sassolini nel battistrada o segni di asfalto;
• tornano tutte e due, nella scatola originale, con quello che c’era dentro quando le hai ricevute.

Come capiamo se una scarpa è stata indossata? Dalla suola, quasi sempre: dopo una sola uscita mostra graffi e sporco che una prova in casa non lascia. Camminare qualche minuto sul pavimento di casa non conta come uso.

Provarle senza rischiare il reso

• Provale in casa, su un pavimento pulito o sopra un tappeto, indossando le calze che metteresti di solito.
• Oxford in vernice: la vernice si segna nel punto in cui il piede si piega, e la piega resta. Per capire la calzata bastano pochi passi, senza piegare troppo la punta.
• Mocassini e sneaker in camoscio: il camoscio prende facilmente impronte e aloni. Toccalo con le mani pulite: niente spazzola, spray o creme prima di aver deciso se tenerle.
• Tieni la scatola da parte, perché serve per il reso di 30 giorni.

Il recesso di 14 giorni

Per legge (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) puoi ripensarci entro 14 giorni dalla consegna senza dare spiegazioni. Ti basta mandarci una dichiarazione chiara a support@alissiu.com, oppure compilare il modulo che trovi in fondo ai Termini di servizio. Da lì decorrono altri 14 giorni per spedirci le scarpe.

Il rimborso del recesso arriva entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la tua decisione. Prima di rimborsarti possiamo attendere che il paio ci arrivi, o che tu ci mostri la ricevuta di spedizione. L’unica cosa che possiamo togliere è la perdita di valore, se le scarpe sono state usate più di quanto serve a provarle.

Resi che non possiamo accettare

Se il paio è stato usato fuori casa, ha le suole sporche o segnate, o arriva senza la sua scatola, rifiutiamo il reso di 30 giorni. Ti mandiamo le foto di come lo abbiamo ricevuto e te lo rispediamo, con il costo della spedizione a tuo carico. Diverso è il caso del recesso: se lo hai comunicato nei 14 giorni, ti rimborsiamo lo stesso, detratta solo la perdita di valore.

I passaggi del reso

1. Scrivi a support@alissiu.com indicando il numero d’ordine, il modello e il numero di scarpa. Il motivo non è obbligatorio. Se il paio ha un difetto, è sbagliato o incompleto, aggiungi due o tre foto.
2. Ti mandiamo la conferma del reso entro 24 ore lavorative, insieme alle istruzioni per il pacco.
3. Metti il paio nella sua scatola e chiudi tutto in un secondo cartone. Nastro adesivo ed etichetta vanno solo sul cartone di fuori, così la scatola delle scarpe resta intatta.
4. Spedisci il pacco con un corriere a tua scelta all’indirizzo Via Quintosole, 42, 20141 Milano (MI), Italia. Ti consigliamo un servizio tracciato, perché fino a quando il pacco non arriva da noi ne rispondi tu.
5. Tieni da parte la ricevuta del corriere e il codice di tracciamento fino all’accredito.

Non forniamo un’etichetta prepagata: il corriere e il servizio li scegli tu.

Chi paga il ritorno

• Cambio idea, recesso o numero diverso: il corriere per il ritorno lo paghi tu, quindi la spesa è a tuo carico.
• Qualcosa non va nel paio (un difetto, il modello sbagliato, una parte che manca): lo spedisci tu e noi ti rimborsiamo il costo, dietro ricevuta, insieme al rimborso del paio o all’invio di quello giusto.

Costi e trattenute

Il reso non ha costi nascosti: zero commissioni, zero spese di rientro in magazzino. Non scaliamo nemmeno la spedizione originale, che per te era gratuita. L’unica trattenuta possibile è la perdita di valore nel recesso, spiegata sopra.

Cambiare numero

Se il numero non va bene, puoi fare un nuovo ordine e restituire il primo paio, oppure chiedere lo scambio nella stessa email in cui ci chiedi il reso. Lo scambio si fa quando abbiamo il numero richiesto. Il ritorno del primo paio è a carico tuo; la spedizione del nuovo invece è gratuita, e parte quando il primo è arrivato e ha superato il controllo.

Difetti, paio sbagliato, una scarpa che manca

Può capitare una cucitura aperta, un colore diverso da quello ordinato, due scarpe di numero diverso o una sola scarpa nella scatola. In questi casi scrivi a support@alissiu.com entro 7 giorni dalla consegna: indica il numero d’ordine e allega un paio di foto. Senza costi per te riceverai il paio corretto o la scarpa mancante; se non è più disponibile, ti rimborsiamo per intero. Passati i 7 giorni, sei comunque coperto dalla garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna.

Se il pacco è rovinato o non arriva

Pacco arrivato rovinato: entro 7 giorni dalla consegna mandaci le foto del cartone e delle scarpe. Pacco mai arrivato: segui quello che trovi in Politica di spedizione, perché fino alla consegna il rischio resta nostro.

Controllo e rimborso

Quando il paio ci arriva, lo controlliamo entro 24–48 ore. Se è tutto in ordine avviamo il rimborso e ti mandiamo un’email per dirtelo. I soldi tornano sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’ordine, cioè sulla carta o sul portafoglio digitale. Di solito la banca li mostra in 5–7 giorni lavorativi.

Non vedi ancora i soldi?

Sono passati 7 giorni lavorativi dalla nostra email e l’accredito ancora non c’è? Chiedi prima alla tua banca; se neanche lì risulta nulla, scrivici a support@alissiu.com. Ti mandiamo il riferimento dell’operazione Stripe, che la banca può usare per trovarlo.

Annullare un ordine

Pacco ancora da spedire? Scrivi a support@alissiu.com con il numero d’ordine e lo cancelliamo; per il rimborso valgono i tempi qui sopra. Se è già partito, aspetta che arrivi e poi usa il reso o il recesso.