Politica di spedizione
La spedizione è gratuita, qualunque importo spendi, e raggiungiamo tutta Italia, isole comprese. Restano esclusi l’estero, San Marino e la Città del Vaticano.
Quanto ci vuole
Il tempo totale si divide in due parti.
- Preparazione del pacco: 1–2 giorni lavorativi, contati da quando ordini.
- Viaggio con il corriere: 5–8 giorni lavorativi da quando il pacco parte.
In tutto, conta di solito tra 6 e 10 giorni lavorativi dal momento in cui ordini.
Per noi sono giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, festivi nazionali esclusi. Se l’ordine arriva entro le 17:00, ora italiana, di un giorno lavorativo, lo prepariamo a partire da quel giorno. Un ordine arrivato più tardi, di sabato, di domenica o in un giorno festivo, lo prepariamo dal primo giorno lavorativo successivo: per esempio, se ordini di domenica sera cominciamo il lunedì.
Con chi viaggia il pacco
Usiamo sempre la spedizione tracciata, affidata a corrieri come Poste Italiane, GLS o BRT. Quando il pacco esce, ricevi per email il nome del corriere e il codice di tracciamento. Dove inserirlo e come leggerlo lo spieghiamo in Traccia il tuo ordine.
Di solito spediamo l’ordine intero in un solo pacco. Se serve dividerlo in più pacchi, ognuno ha il suo codice e per te il costo non cambia.
Cosa paghi
Niente oltre al prezzo delle scarpe. Per isole e zone difficili da raggiungere non chiediamo supplementi. Il pacco resta dentro i confini italiani, quindi non ci sono dogana né dazi, e l’IVA è già compresa nel prezzo: alla consegna nessuno ti chiede soldi.
Da dove parte
Indirizzo da cui partono i pacchi, la nostra sede operativa: Via Quintosole, 42, 20141 Milano (MI), Italia.
Cambiare l’indirizzo o annullare
Prima di confermare l’ordine, controlla bene via, numero civico e CAP. Se ti accorgi di un errore o vuoi annullare, scrivi a support@alissiu.com indicando il numero d’ordine. Possiamo ancora intervenire se il pacco non è stato consegnato al corriere; la nostra risposta arriva entro 24 ore lavorative. Se è già partito, restano il reso e il recesso descritti in Politica di restituzione e rimborso.
Se non ti trova a casa
Se a casa non c’è nessuno, trovi un avviso del corriere. A seconda del servizio ripassa un altro giorno oppure lo deposita presso un punto di ritiro della zona, dove lo tengono in giacenza alcuni giorni. Se alla fine il pacco torna da noi, ti scriviamo e lo rimandiamo senza costi all’indirizzo che ci confermi.
Se il pacco non arriva
Il tracciamento è fermo da 2 giorni lavorativi, oppure sono passati più di 8 giorni lavorativi da quando è partito? Mandaci il numero d’ordine e apriamo una verifica con il corriere, con un aggiornamento per te entro 24 ore lavorative.
Il tracciamento dice consegnato e tu non hai niente? Prima chiedi ai vicini o in portineria, poi avvisaci entro 7 giorni. Fino alla consegna il rischio del trasporto lo portiamo noi, come stabilisce l’art. 63 del Codice del Consumo: se il pacco risulta smarrito, decidi tu se ricevere un nuovo paio o il rimborso.
Se il pacco arriva rovinato
Una scatola schiacciata o un paio danneggiato vanno segnalati entro 7 giorni dalla consegna. Manda a support@alissiu.com qualche foto del cartone esterno, della scatola delle scarpe e delle scarpe stesse. Ti rispediamo un paio nuovo senza costi, oppure ti rimborsiamo se quel modello o quel numero non è più disponibile.
Per qualsiasi problema con la consegna
Scrivi a support@alissiu.com o chiama il +39 02 87364318, dal lunedì al sabato tra le 09:00 e le 17:00, ora italiana. Ti diamo una risposta entro 24 ore lavorative.