Traccia il tuo ordine
Ogni pacco Alissiu viaggia con un corriere che registra tutti i passaggi. In questa pagina ti spieghiamo come seguirlo e cosa fare se qualcosa si blocca.
Cerca il tuo ordine
Inserisci il numero d’ordine (lo trovi nell’email di conferma) e l’email usata per l’acquisto: vedi lo stato dell’ordine, cosa contiene, la data di spedizione e il codice di tracciamento del pacco.
L’email con il codice
Il giorno in cui il pacco lascia la nostra sede, a 1–2 giorni lavorativi dall’ordine, ti mandiamo un’email con il nome del corriere e il codice di tracciamento. Se non la vedi, cerca nelle cartelle spam e promozioni della casella che hai usato per ordinare.
Lo stato cambia ogni volta che il pacco passa da un centro di smistamento. Dal giorno della partenza la consegna richiede 5–8 giorni lavorativi.
Se il pacco sembra fermo
- Lo stato non cambia da 2 giorni lavorativi: mandaci il numero d’ordine, e chiediamo noi al corriere cosa succede.
- Sono passati 2 giorni lavorativi dall’ordine e non hai ricevuto l’email: scrivici, ti mandiamo il codice o ti diciamo a che punto è la preparazione.
- Il trasporto supera gli 8 giorni lavorativi: avvisaci e apriamo una verifica.
- Risulta consegnato ma non lo hai: chiedi ai vicini o in portineria e, se non salta fuori, scrivici entro 7 giorni.
- Hai trovato un avviso di passaggio: segui le indicazioni del corriere per fissare una nuova consegna o ritirare il pacco.
Cosa succede con pacchi in ritardo, smarriti o danneggiati è spiegato in Politica di spedizione.
Scrivici o chiamaci
support@alissiu.com · +39 02 87364318 · da lunedì a sabato, 09:00–17:00 ora italiana. La risposta ti arriva entro 24 ore lavorative, e gli altri recapiti li trovi in Contatti.