Domande frequenti

Qui raccogliamo quello che ci chiedete di più, con una risposta breve. Se ti serve il dettaglio, ogni risposta ti porta alla pagina giusta.

Prima di ordinare

Dove posso vedere le scarpe dal vivo?

Da nessuna parte, purtroppo: Alissiu non ha negozi e vende solo su alissiu.com. Per questo ogni modello ha cinque foto e una descrizione con i soli dettagli confermati.

Come capisco quale numero prendere?

Misura il piede in centimetri e confrontalo con la tabella della Guida alle taglie, dove c’è anche un consiglio per chi sta tra due numeri. I numeri disponibili vanno dal 40 al 46, misure EU da uomo.

Ho ancora un dubbio sul numero.

Mandaci i centimetri del tuo piede e il nome del modello a support@alissiu.com: ti diciamo noi quale prendere.

Ordine e pagamento

Quando è confermato il mio ordine?

Appena lo invii e il pagamento va a buon fine. Pochi secondi dopo ti arriva il riepilogo per email, con il numero d’ordine.

Con cosa posso pagare?

Con carta di credito o di debito, Apple Pay e Google Pay, tramite Stripe. Il pagamento alla consegna non c’è. Tutto il resto è in Termini di fatturazione.

Il prezzo può cambiare alla cassa?

No. Il prezzo in euro comprende già l’IVA e la spedizione è gratuita, quindi il totale resta quello del carrello.

Ho sbagliato indirizzo. Si può sistemare?

Sì, finché il pacco è ancora da noi. Mandaci un’email a support@alissiu.com indicando il numero d’ordine; lo stesso vale se preferisci annullare.

Spedizione

In quanti giorni mi arrivano?

Ci vogliono 1–2 giorni lavorativi per preparare il pacco e altri 5–8 per il trasporto. Gli ordini fatti entro le 17:00, ora italiana, partono in preparazione in giornata. I dettagli sono in Politica di spedizione.

Consegnate anche fuori dall’Italia?

No. Arriviamo in ogni regione, isole incluse, ma non all’estero, a San Marino o in Vaticano.

Dove vedo a che punto è il pacco?

Appena il pacco esce ricevi un’email con il codice del corriere. In Traccia il tuo ordine ti spieghiamo dove inserirlo e cosa fare se lo stato non cambia.

Resi e cambi

Posso restituire un paio che non mi piace?

Sì, entro 30 giorni dalla consegna, oltre ai 14 giorni di recesso previsti dalla legge. Le scarpe devono tornare mai usate fuori, con suole pulite, dentro la scatola originale. Il resto lo trovi in Politica di restituzione e rimborso.

Posso provarle prima di decidere?

Certo, purché tu lo faccia in casa, su un pavimento pulito o sopra un tappeto. Così la suola resta come l’hai ricevuta.

Quanto mi costa il reso?

Se cambi idea o numero, paghi tu il corriere che scegli per rimandarcelo. Se il paio ha un difetto, è sbagliato o manca qualcosa, quel costo te lo restituiamo. Non tratteniamo alcuna commissione.

Quando vedo il rimborso?

Il paio lo controlliamo entro 24–48 ore da quando ci arriva, poi rimborsiamo sul metodo con cui hai pagato. In banca l’accredito compare di solito in 5–7 giorni lavorativi.

Posso avere un numero diverso?

Sì, se abbiamo il numero che ti serve. Basta chiederlo quando ci scrivi per il reso.